Чи підлягають поверненню книги? Підстави для повернення книг. Закон про захист прав споживачів'

Серед покупців ходить легенда про те, що будь-який товар можна повернути протягом двох тижнів після покупки. Але це помилкове судження! Російським законодавством затверджено перелік товарів, які повернути в магазин не можна. Наприклад, предмети особистої гігієни, ліки, лінзи, товари для догляду за дітьми, натільна білизна, шкарпетки, побутова хімія, парфумерія, косметичні засоби і багато іншого. Чи підлягають поверненню друковані видання?

Закон про захист прав споживачів"

Закон “Про захист прав споживачів” повернення книг регулює наступним чином - він можливий, якщо в виданні виявлений дефект (ст. 25, п.1).Видання належної якості не підлягає поверненню. Також уряд Російської Федерації затвердив перелік “неповернутих” товарів, до якого входять: брошури, карти, зошити, альбоми, видання з нотами, календарі та буклети. Повний список подібних товарів можна знайти в Постанові Уряду РФ від 19.01.1998 N 55, остання редакція якого була зафіксована 30.05.2018.

повернення книги

Якщо покупець став володарем якісної, але не придатною для нього книги, він завжди може скористатися послугами букіністичних магазинів.

Повернення видання в книжковий магазин

Хоч книги і відносяться до непродовольчих товарах, які не підлягають обміну або поверненню, у покупця є можливість віддати придбання назад продавцеві. Згідно із законом це можливо, якщо вона містить заводський брак. наприклад:

  1. Є порожні сторінки.
  2. Ілюстрації поганої якості.
  3. Пропущені сторінки тексту.
  4. Проблеми зі шрифтом - він розпливчастий, змащений або надрукований неякісно, ​​що робить читання неможливим.
  5. Зміст не відповідає обкладинці.
  6. Обкладинка або сторінки мають сліди пошкодження, наприклад, плями або інші забруднення, що заважають читання і псують зовнішній вигляд придбання.
  7. Книга містить помилки, наприклад, в навчальному посібнику вказані недостовірні або явно помилкові факти.

повернення книги в магазин

Якщо продавець має сумніви з приводу походження шлюбу, призначається спеціальна експертиза. Чи підлягають книги обміну та поверненню, якщо немає претензій до їх якості? Згідно із законодавством Російської Федерації, це неможливо.

Умови повернення книги в магазин

Якщо продавець згоден з тим, що товар має заводський брак, для покупця відкривається кілька можливостей:

  1. Він може здійснити повернення в магазин і отримати свої гроші назад в повному обсязі або частково.
  2. Обміняти книгу на аналогічне видання.
  3. Вимагати у продавця відшкодування вартості ремонту видання, якщо він можливий.
  4. Вимагати у продавця усунути недоліки за рахунок книгарні.

Юристи, які спеціалізуються на захисті прав споживачів, рекомендують відстоювати свої принципи. Навіть якщо вартість книги досить прийнятна, варто вберегти інших покупців від подібних проблем. Якщо продавець свідомо реалізує браковані друковані видання - це правопорушення, за яке його можна притягнути до відповідальності.

повернення в магазин

Повернення товару згідно із законом “Про захист прав споживачів” (№2300-1, ст. 18) вимагає і від покупця дотримання деяких умов:

  1. Браковане друковане видання потрібно повернути якомога швидше. Максимальний термін - 2 роки з моменту покупки, після двох років претензії не приймаються.
  2. Книга повертається в тому ж вигляді, в якому була куплена, при повній комплектації і без пошкоджень, отриманих в ході експлуатації.
  3. Бракований товар повертається в той магазин, в якому був куплений.
  4. При поверненні покупець повинен письмово скласти претензію.

Як повернути книгу

Якщо покупець, повернувшись додому, виявив дефект на друкованому виданні, як і послідовність його дій? Чи підлягають поверненню книги, якщо на них не заводський брак, а сліди неакуратне поводження інших людей?

Оскільки книги - це товар, який не має терміну придатності, то чітких термінів для повернення конкретного видання покупець ніде не знайде. Оптимально, якщо звернення в магазин відбудеться протягом 15 діб з моменту покупки, в такому випадку продавець не має права відмовити. Якщо книга була пошкоджена попередніми потенційними покупцями або продавцями в магазині, процес повернення зовсім не варто затягувати, адже доведеться доводити, що пошкодження вже були на момент покупки видання.

Покупець повинен діяти так:

  1. Пред'явити чек - гарантію, що книга куплена саме в цій торговій точці. Якщо продавець згоден з фактом шлюбу, він замінить книгу або поверне гроші. Якщо він відмовить - це привід скласти претензію.
  2. У претензію входить опис виявлених дефектів і характеристик друкованого видання. Папір потрібно скласти на ім'я керівника. Книга передається назад в магазин разом з претензією і чеком. Продавець видає заявнику корінець, який підтверджує прийняття пакету документів і об'єкта претензії.
  3. Дочекатися результатів експертизи, яка здатна виявити джерело пошкодження книги.
  4. При необхідності скласти заяву про повернення коштів, витрачених на покупку друкованого видання.
  5. Дочекатися рішення магазину. На нього у продавця є 10 днів з моменту отримання претензії.

Варто зазначити, що експертиза - процедура далеко необов’язкова. Явний заводський брак видно неозброєним оком, оскаржувати його продавець не буде, йому простіше повернути гроші і розбиратися далі вже зі своїм постачальником. Експертизу доцільно проводити, коли книга дорога, щоб виключити факт шахрайства з боку покупця.

Якщо продавець не йде назустріч, покупець може звернутися в адміністрацію магазину. Якщо він впевнений, що вада був уже на момент покупки видання, він може самостійно замовити експертизу. Але і платити доведеться йому. Якщо експертиза підтвердить заводський брак, продавець зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення дослідження.

Зразок складання претензії

Документ направляється на адресу адміністрації магазину. Він повинен містити:

  1. Особисті дані та контакти покупця.
  2. Дані про покупку - дата і час.
  3. Опис вад друкованого видання.
  4. Вимоги покупця - повне або часткове повернення коштів, обмін і т. д.
  5. Заява про намір спостерігати за ходом експертизи.
  6. Дату складання і підпис покупця.

Для того щоб складений документ був максимально ефективним, краще посилатися на статті законодавства. Нижче представлений зразок претензії в книжковий магазин.

Директору ТОВ “Будинок книги” Іванову І. І. від Петрова Петра Івановича, що проживає за адресою: м Москва, вул. Новгородська, 210, контактний телефон ________

ПРЕТЕНЗІЯ

03.01.2019 року близько 11:00 я придбав в магазині “Будинок книги”, розташованому за адресою м Москва, вул. Будівельників, 25, книгу “Казки. Руслан і Людмила “А. С. Пушкіна (видавництво” Молодість “, рік видання 2016, 240 сторінок, книга в суперобкладинці). Вартість друкованого видання склала 1500 (одну тисячу дев’ятсот) рублів, факт покупки підтверджений чеком, прикладеним до даного документу.

Увечері того ж дня під час прочитання мною було виявлено:

· Неякісна ілюстрація на сторінках 50, 51, 105, 110 і 196.

· Розмитий нечитаний шрифт на сторінках 50, 51, 120, 201.

Через наявність дефектів, що заважають читання, прошу замінити книгу “Казки. Руслан і Людмила “А. С. Пушкіна на інший зразок або повернути сплачені гроші в розмірі 1500 (одна тисяча п’ятсот) рублів. Підстава для висунутих мною вимог - закон Російської Федерації “Про захист прав споживачів”, стаття 18.

У разі проведення з вашого боку експертизи, прошу заздалегідь повідомити мені про місце і час її здійснення за телефоном, вказаним вище.

15.01.2019 Підпис.

Чи підлягають поверненню книги без дефектів

Якщо покупець через кілька днів після придбання, у якого немає заводського браку, хоче його повернути, то продавець має повне законне право йому в цьому відмовити. Тут роль відіграють два факти - книга може бути вже прочитана або скопійована.

Тобто покупець, вимагаючи повернення якісної продукції, може безкоштовно ознайомитися з її змістом. На розсуд продавця якісна книга може бути прийнята назад, але це вкрай рідкісний випадок.

підлягають поверненню друковані видання

Повернення при відсутності чека

Чек необхідний для підтвердження факту покупки. Якщо покупець, вибравши і сплативши книгу, чек викинув - це не привід відмовитися від повернення неякісної продукції. Альтернативою чеку можуть стати свідчення свідків, здатних підтвердити слова покупця, а також бирки, цінник або оригінальна упаковка.

друковані видання

Повернення уціненого видання

Чи підлягають поверненню книги, уцінені з якої-небудь причини? Для уцінених видань продавець, який вирішив їх реалізовувати, становить договір, в якому прописує причини уцінки і описує всі дефекти. Покупець, перш ніж оплатити уцінене видання, повинен ознайомитися з договором і вирішити, чи потрібна йому така покупка. Якщо, купивши книгу, її власник виявив додаткові вади, про які в договорі не було згадок, він має законне право повернути її в магазин.

чи підлягають книги обміну та поверненню

Електронний варіант

Чи підлягають поверненню книги електронні? Оскільки це технічний виріб, на нього встановлений термін гарантії. Оформити повернення коштів можна, якщо заводські дефекти були виявлені в термін гарантійного обслуговування.

електронна книга

У спірних ситуаціях проводиться експертиза, на яку відводиться немало - 20 днів. Якщо претензії покупця обгрунтовані, гроші повинні бути повернуті максимум за 3 доби з моменту отримання оцінки експертів.

Отже, за певних обставин згідно із законом повернення книги в магазин можливий. Ми сподіваємося, що наша стаття відповіла на всі запитання читачів.



ЩЕ ПОЧИТАТИ